Gia đình tôi vừa có trải nghiệm cực kỳ tệ với Jetstar Australia. Chuyến bay chặng Hồ Chí Minh – Melbourne bị huỷ vào phút chót và dời sang ngày hôm sau trong sự ngỡ ngàng của cả nhà (và hẳn là của tất cả các hành khách bay cùng chuyến). Có nhiều ý kiến cho rằng việc hoãn huỷ chuyến là do nguyên nhân khách quan: núi lửa Indonesia phun trào gây cản trở. Nhưng theo tôi được biết, Jetstar thường hoãn huỷ vào thời gian cuối tuần. Gần đây thì tình trạng hoãn huỷ “linh động” hơn. Cực chẳng đã tôi mới phải mua vé Jetstar, y như rằng trời phụ lòng người!!
Tuy nhiên, sau sự cố lần này tôi mới có kinh nghiệm nhận tiền đền bù $150 (đô-la Mỹ) từ Jetstar. Vì vậy, tôi viết bài này để chia sẻ lại trải nghiệm và các bước thực tế để bạn có thể tham khảo nếu rơi vào trường hợp tương tự.
Trải nghiệm chuyến bay Jetstar bị hoãn huỷ
Sau khi cháu tôi (dưới 18 tuổi) có visa du lịch Úc, tôi tiến hành đặt vé cho hai bà cháu sang Melbourne chơi. Chuyến bay ban đầu là vào tối thứ Sáu, ngày 1/8.
ĐỌC THÊM: (CẬP NHẬT 2025) Hướng dẫn xin visa du lịch Úc cho mẹ
Trưa ngày 1/8, đang trong giờ làm việc, tôi nhận được email thông báo chuyến bay bị delay (hoãn chuyến) 4 tiếng. Tôi còn nghĩ, thôi delay 4 tiếng còn đỡ hơn là bị huỷ chuyến. Của đáng tội, lúc đang ăn tối, tôi nhận được email huỷ luôn chuyến bay.
Hành khách được đề nghị dời sang chuyến hôm sau (không mất thêm phí) hoặc chọn phương án khác (hoàn tiền).
Tôi lập tức chọn dời sang chuyến sớm nhất, 7:10 tối ngày 2/8.
Khi tôi đang viết những dòng này, Jetstar vẫn đang tiếp tục báo delay, giờ khởi hành dự kiến 7:55 tối ngày 2/8.
Việc delay liên tục khiến các kế hoạch đã được xếp lịch sẵn của tôi bị đảo lộn.
Điều tạm-được-cho-là tích cực trong tình huống này là tại sân bay Tân Sơn Nhất, Jetstar đã cung cấp thức ăn nước uống miễn phí để hành khách có thể dùng — tại cửa hàng Fresh2Go trong phòng chờ bay.
Hai bà cháu đã được tự chọn cơm hoặc mì trong lúc chờ đợi chuyến bay.
CẬP NHẬT: Chuyến bay hạ cánh Melbourne vào 7:18 sáng hôm sau
Các bước để nhận đền bù (Compensation)
Phân biệt khái niệm “hoàn tiền” và “đền bù”
- Hoàn tiền (Refund): là khi bạn chọn không bay nữa và yêu cầu Jetstar trả lại tiền vé
- Đền bù (Compensation): là khoản bồi thường riêng, dành cho hành khách vẫn bay nhưng bị huỷ chuyến, delay kéo dài hoặc bị ảnh hưởng lịch trình
Trong trường hợp của nhà mình, hai bà cháu vẫn bay, nên khoản tiền mà mình được nhận là đền bù.
Các bước để nhận đền bù
Bước 1 — Liên hệ Jetstar để hỏi về quyền lợi
Vì chuyến bay của hai bà cháu do Jetstar Australia vận hành nên tôi chọn liên hệ với Jetstar Australia. Ngoài ra còn có Jetstar Japan, Jetstar Asia… Có 2 cách liên hệ với Jetstar:
- Qua Facebook: https://www.facebook.com/JetstarAustralia
- Chat với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Jetstar trên website/app
KINH NGHIỆM 1:
Nên chuẩn bị sẵn mã đặt chỗ (Booking Reference) và tên hành khách chính xác như trên vé
Bước 2 — Cung cấp thông tin xác minh
Sau khi cung cấp mã đặt chỗ và tên hành khách, Jetstar sẽ tiến hành kiểm tra đối chiếu với thông tin trên hệ thống.
- Nếu bạn là hành khách, họ sẽ trực tiếp làm việc luôn với bạn mà không có thêm xác minh nào
- Nếu bạn không phải là hành khách, Jetstar sẽ hỏi bạn có phải là người được uỷ quyền để xử lý thông tin đặt vé hay không
Nếu bạn không phải người bay (ví dụ như tôi, đặt vé cho người nhà), thì hãy chắc chắn rằng:
- Tên Facebook/email/điện thoại bạn dùng khớp với thông tin đặt chỗ
- Tên chủ thẻ thanh toán trùng khớp với thông tin bạn cung cấp
KINH NGHIỆM 2:
Càng khớp thì khả năng xử lý hồ sơ càng nhanh và khả năng duyệt hồ sơ càng cao. Vì họ sẽ hỏi bạn muốn đổi sang voucher của Jetstar hay chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng. Một khi đã chọn chuyển tiền vào tài khoản thì họ sẽ yêu cầu chính xác các thông tin đã cung cấp khi đặt vé, bao gồm cả thẻ/tài khoản đã thanh toán.
Bước 3 — Nhận số hồ sơ (Case Number) và chờ email
Sau khi xác minh, họ sẽ gửi một case number. Thông tin sẽ được chuyển sang Customer Resolutions Team. Thời gian phản hồi thường từ 7–15 ngày làm việc, và họ sẽ liên hệ qua email bạn đã đăng ký.
KINH NGHIỆM 3:
Được cung cấp case number cũng chưa chắc là sẽ được đền bù. Tôi sẽ cập nhật tiếp nếu nhận được bất kỳ thông tin nào của Jetstar ha!
CẬP NHẬT: Tôi đã nhận được tiền từ Jetstar hoàn về số tài khoản đã dùng để thanh toán
Tổng hợp các kinh nghiệm
- Nếu bạn đặt vé giùm, hãy chuẩn bị sẵn thông tin:
- Họ tên trên vé và mã đặt chỗ
- Email/số điện thoại lúc đặt
- Tên chủ thẻ thanh toán
- Chủ động hỏi đền bù nếu Jetstar không nhắc đến
- Tài khoản nhận tiền nên đứng tên hành khách hoặc tên chủ thẻ thanh toán
- Nếu hành khách không có tài khoản ngân hàng (ví dụ như trẻ em, người lớn tuổi), bạn có thể hỏi Jetstar xem có được dùng tài khoản của người đại diện hợp pháp không (như trường hợp của tôi)
- Nếu bạn phải tự trả tiền khách sạn hoặc ăn uống do hoãn chuyến, hãy giữ lại hoá đơn. Bạn có thể gửi những hoá đơn này kèm theo case number để Jetstar xem xét hoàn lại chi phí (reimbursement); không cần hoá đơn quá lớn, nhưng nên rõ ràng và có ngày giờ trùng với thời gian delay
- Giữ lại ảnh chụp vé, email xác nhận huỷ/đổi chuyến và mọi thông báo chính thức từ Jetstar để có bằng chứng khi cần
Một số câu tiếng Anh tham khảo
💬
- “Could you please let me know how Jetstar plans to hande last night cancellation?”
- “Will there be any compensation or alternative arrangements provided?”
- “I’d prefer a bank transfer/Jetstar voucher.”
- “Can I provide an Australian bank account for the transfer?”
- “Here are the bank details linked to the debit card I used for the booking.”
- “Do you reimburse hotel and meal expenses during the delay?”
- “Here are the receipts for the hotel and food during the cancellation.”
- “Thank you for providing the case number. I’ll wait to hear from your team.”
Việc hoãn, huỷ chuyến là điều không ai mong muốn, nhưng nếu biết rõ quyền lợi của mình, bạn hoàn toàn có thể nhận được bồi thường chính đáng từ hãng bay. Jetstar xử lý khá nhanh nếu bạn cung cấp đầy đủ thông tin và lịch sự, rõ ràng. Đừng ngần ngại hỏi: “Tôi có được đền bù không?” vì nếu không hỏi, bạn sẽ mất quyền lợi.
Đừng để tiền bồi thường hay hoàn chi phí bị “bỏ quên” chỉ vì mình… ngại! Nha!
